{"id":96,"date":"2016-08-16T17:18:43","date_gmt":"2016-08-16T15:18:43","guid":{"rendered":"http:\/\/binalia.es\/blog\/?p=96"},"modified":"2016-08-05T13:41:06","modified_gmt":"2016-08-05T11:41:06","slug":"la-automatizacion-de-servicios-como-ventaja-competitiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.binalia.es\/blog\/articulo\/la-automatizacion-de-servicios-como-ventaja-competitiva\/","title":{"rendered":"La automatizaci\u00f3n de servicios como ventaja competitiva"},"content":{"rendered":"

Existen diferentes explicaciones sobre el origen de la palabra inform\u00e1tica pero todas ellas coinciden en describirla como el conjunto de disciplinas o t\u00e9cnicas (no diremos ciencias) relacionadas con el tratamiento autom\u00e1tico de la informaci\u00f3n. Precisamente es este tratamiento autom\u00e1tico de la informaci\u00f3n el que aporta ventajas al aplicarlo a nuestro negocio. En este art\u00edculo nos centraremos en algunas mejoras que aportar\u00e1n gran valor a\u00f1adido a nuestro sitio web y cuya funcionalidad se realiza en modo desatendido, es decir, sin intervenci\u00f3n humana.<\/strong><\/p>\n

Ventajas de la automatizaci\u00f3n de servicios<\/h1>\n

Antes de presentar algunos ejemplos de procesos automatizables queremos hacer hincapi\u00e9 en las principales ventajas que aporta la automatizaci\u00f3n<\/strong> a los procesos de negocio.<\/p>\n

La primera ventaja, la m\u00e1s evidente, es el incremento de la capacidad de producci\u00f3n<\/strong>. Al tratarse de tareas llevadas a cabo por m\u00e1quinas, la capacidad de producci\u00f3n aumenta considerablemente y no est\u00e1 limitada por factores humanos. La introducci\u00f3n de m\u00e1quinas en el tratamiento de datos permite aumentar el volumen de \u00e9stos, redundando en una mayor cantidad de datos procesados por unidad de tiempo.<\/p>\n

Otra consecuencia, quiz\u00e1 m\u00e1s oculta, es la normalizaci\u00f3n del nivel de servicio<\/strong>, ya que todos los usuarios son atendidos bajo los mismos criterios y est\u00e1ndares de calidad. No existen factores humanos que puedan variar dicha calidad y el servicio se proporciona por igual a todos y cada uno de nuestros clientes. Como valor a\u00f1adido adicional, el servicio se ofrece de forma ininterrumpida<\/strong>.<\/p>\n

Otra ventaja intr\u00ednseca a la automatizaci\u00f3n de procesos es la (desaparici\u00f3n<\/del>) disminuci\u00f3n de errores<\/strong> en el tratamiento de los datos. Si no hay intervenci\u00f3n humana es evidente que se evitan cierto tipo de errores producidos por malentendidos, cansancio, desgana o despiste. Ello repercute en un aumento en la calidad del servicio<\/strong> proporcionado y, por consiguiente, una mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>.<\/p>\n

Por \u00faltimo, una ventaja que suele pasar desapercibida es la correcta asignaci\u00f3n de los recursos<\/strong>. Existen tareas puramente administrativas que no aportan valor alguno a la cadena de producci\u00f3n. El claro ejemplo es la modificaci\u00f3n de datos de contacto o el env\u00edo de mensajes de agradecimiento. Son procesos que requieren tratamiento de datos pero no es necesaria una presencia humana. Un servicio autom\u00e1tico puede realizarlo sin problemas. De este modo, destinaremos los recursos de personal, sin duda los m\u00e1s preciados y valiosos, all\u00ed donde nos resulten m\u00e1s rentables, como podr\u00edan ser producci\u00f3n o ventas.<\/p>\n

Automatizaciones en la web<\/h1>\n

A continuaci\u00f3n, como ya se prometi\u00f3 al inicio de este art\u00edculo, procedemos a comentar algunos ejemplos, quiz\u00e1 los m\u00e1s representativos, sobre la automatizaci\u00f3n de procesos en nuestro sitio web.<\/p>\n

Mensajes de agradecimiento o confirmaci\u00f3n<\/h2>\n

Es una automatizaci\u00f3n a la que ya estamos acostumbrados y probablemente una de las primeras en implantarse. Cualquier acci\u00f3n llevada a cabo por un usuario en nuestra web que requiera de un mensaje de agradecimiento o confirmaci\u00f3n puede realizarse de forma autom\u00e1tica. No tiene por qu\u00e9 tratarse de un agradecimiento inmediato. En ocasiones se generan tras una validaci\u00f3n posterior en sistemas de gesti\u00f3n internos pero, incluso aqu\u00ed, se pueden generar mensajes autom\u00e1ticos para comunicarse con el usuario sin que un operador tenga que realizarlo expl\u00edcitamente.<\/p>\n

Ejemplos claros de este tipo de sistemas son los mensajes de seguimiento<\/strong> que nos env\u00eda nuestra compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones para mantenernos informados del estado de nuestra incidencia, es evidente que no hay detr\u00e1s una persona escribiendo estos mensajes pero tampoco la necesitamos, como clientes estamos informados y con eso es m\u00e1s que suficiente.<\/p>\n

Procesos de suscripci\u00f3n o registro<\/h2>\n

Un proceso de suscripci\u00f3n solicitar\u00e1 informaci\u00f3n personal que podr\u00eda acarrear errores si ha de ser transcrita por un operador. En su lugar es conveniente que sea la propia web la que solicite los datos y sea el usuario quien los introduzca. Se pueden introducir mecanismos o restricciones para evitar errores accidentales del usuario. Una pr\u00e1ctica habitual suele ser la introducci\u00f3n por duplicado de los datos clave como puede ser el correo electr\u00f3nico o la contrase\u00f1a.<\/p>\n

La mayor\u00eda de procesos de suscripci\u00f3n o registro son ahora realizados a trav\u00e9s de la web precisamente para evitar errores de datos, especialmente relacionados con nombres, apellidos o direcciones de correo. Cualquier proceso de suscripci\u00f3n deber\u00eda de ir acompa\u00f1ado siempre de una confirmaci\u00f3n y un mensaje de agradecimiento para asegurar la correcta captaci\u00f3n de los datos.<\/p>\n

\u00c1reas privadas de cliente<\/h2>\n

En este caso hablamos sin duda de la reina de las automatizaciones. Se trata de toda una secci\u00f3n de la web dedicada a nuestro cliente. Los clientes se identifican con su usuario y contrase\u00f1a, accediendo a todas aquellas funcionalidades que no necesiten de intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n

Si un \u00e1rea privada resulta realmente \u00fatil, nuestra calidad de servicio aumenta y afianzamos al cliente.<\/p><\/blockquote>\n

La descarga de documentaci\u00f3n, la modificaci\u00f3n de datos de contacto o la informaci\u00f3n sobre el contrato de productos o servicios son funcionalidades t\u00edpicas en un \u00e1rea privada. Pr\u00e1cticamente todas las grandes empresas poseen una.<\/p>\n

El ejemplo m\u00e1s claro lo podr\u00edamos encontrar en la banca online, donde ir a la oficina ya supone m\u00e1s un problema que una ventaja. Cualquier acceso a nuestra banca privada es, en definitiva, un \u00e1rea privada para clientes.<\/p>\n

Intranets y extranets<\/h2>\n

Una variante del \u00e1rea privada de clientes se produce cuando aplicamos esta misma idea a empleados o proveedores. En este caso el servicio se realiza para personal vinculado al inicio de nuestra cadena de valor. Las intranets corporativas suelen ofrecer servicios internos como la solicitud de vacaciones, la comunicaci\u00f3n corporativa o la consulta de agendas compartidas. Las extranets suelen proporcionar a proveedores herramientas para una mayor agilidad a la hora de dar servicio a nuestra empresa.<\/p>\n

Un ejemplo claro de extranet lo proporcionan las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones o las aseguradoras, donde la subcontrataci\u00f3n del servicio t\u00e9cnico hace imprescindible que exista una herramienta c\u00f3moda y r\u00e1pida para que los proveedores, bien sean instaladores o reparadores, informen del estado de su trabajo.<\/p>\n

Puntos cr\u00edticos\u00a0de la automatizaci\u00f3n<\/h1>\n

Una vez vistas las ventajas y ejemplos claros de posibles automatizaciones, hemos de tener presente que, ni todo es automatizable, ni todo ha de ser automatizado.<\/p>\n

El factor humano es lo m\u00e1s importante y siempre ha de estar presente all\u00ed donde detectemos que aporta verdadero valor al servicio.<\/p><\/blockquote>\n

Adem\u00e1s, a la hora de automatizar ciertos procesos del negocio, hemos de tener en cuenta que se ha de revisar exhaustivamente el procedimiento<\/strong>, los c\u00e1lculos y sus resultados.<\/p>\n

Un error producido de forma autom\u00e1tica repercutir\u00e1 en todos y cada uno de los usuarios del servicio.<\/p><\/blockquote>\n

Por otro lado, no todo ser\u00e1 ahorro de costes, al menos en el corto plazo. Aunque a largo plazo el ahorro es considerable, hemos de tener en cuenta que habr\u00e1 que efectuar una inversi\u00f3n en el desarrollo y soporte tecnol\u00f3gico<\/strong> que lleve a cabo esta automatizaci\u00f3n. Siempre hemos de recordar que la inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica no abarca s\u00f3lo los recursos necesarios para implantar la automatizaci\u00f3n de procesos, tambi\u00e9n ha de incluir los costes de mantenimiento peri\u00f3dicos para evitar ca\u00eddas prolongadas del servicio.<\/p>\n

Conclusiones<\/h1>\n

No cabe duda que automatizar procesos en nuestra web es una buena idea<\/strong> y que toda inversi\u00f3n llevada a cabo en esta l\u00ednea es un acierto seguro. Los ejemplos mencionados son s\u00f3lo los m\u00e1s representativos pero cada negocio posee particularidades, algunas de ellas propicias para ser automatizadas.<\/p>\n

En cualquier caso, todo proceso de automatizaci\u00f3n de un servicio requiere de:<\/p>\n

    \n
  1. Un buen an\u00e1lisis<\/strong>, tanto econ\u00f3mico como funcional, sobre los procesos y requerimientos, para establecer claramente los objetivos y necesidades.<\/li>\n
  2. Un periodo de pruebas<\/strong> o preproducci\u00f3n, para comprobar su funcionamiento.<\/li>\n
  3. Una implantaci\u00f3n paulatina y sostenible<\/strong>, para no cometer errores a gran escala, de los que nos podamos arrepentir.<\/li>\n<\/ol>\n

    Por \u00faltimo, nos gustar\u00eda acabar con un ejemplo viviente de automatizaci\u00f3n, \u00bfo acaso piensa el lector que este art\u00edculo ha sido escrito y publicado en la fecha y hora que se indica su cabecera? Un sistema autom\u00e1tico de publicaci\u00f3n lo ha hecho y nosotros ahora estamos de vacaciones<\/strong>.<\/p>\n

    IMAGEN: M\u00e1quina diferencial<\/a> dise\u00f1ada por Charles Babbage.<\/em><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Existen diferentes explicaciones sobre el origen de la palabra inform\u00e1tica pero todas ellas coinciden en describirla como el conjunto de disciplinas o t\u00e9cnicas (no diremos ciencias) relacionadas con el tratamiento autom\u00e1tico de la informaci\u00f3n. Precisamente es este tratamiento autom\u00e1tico de la informaci\u00f3n el que aporta ventajas al aplicarlo a nuestro negocio. En este art\u00edculo nos…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":105,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,4,2],"tags":[61,58,59,63,64,62,60],"class_list":["post-96","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicaciones-web-multiplataforma","category-desarrollo-web-avanzado","category-servicios","tag-area-privada","tag-automatizacion-web","tag-calidad-de-servicio","tag-extranet","tag-integracion-de-sistemas","tag-intranet","tag-optimizacion-de-recursos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.binalia.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.binalia.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.binalia.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.binalia.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.binalia.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.binalia.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":107,"href":"https:\/\/www.binalia.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96\/revisions\/107"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.binalia.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/105"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.binalia.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.binalia.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=96"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.binalia.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=96"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}